Wszyscy wiemy, jak ważne jest pierwsze wrażenie. Dotyczy ono nie tylko ludzi, ale również miejsc – także takich jak gabinet dentystyczny. Zanim pacjent przekroczy próg praktyki, przegląda stronę internetową, sprawdza profile w mediach społecznościowych, ogląda zdjęcia, materiały wideo i opinie. Te elementy mogą zbudować zaufanie do nowego miejsca – albo je zniszczyć. A ponieważ większość z nas to wzrokowcy, pacjenci przeglądając zdjęcia mogą się rozczarować i… wybrać konkurencję.
Choć korzystanie z fotografii stockowych wydaje się szybkim i ekonomicznym rozwiązaniem, w dłuższej perspektywie może osłabić skuteczność działań marketingowych gabinetu. Pacjenci szukają dziś nie tylko dobrej oferty – oczekują wiarygodności. Chcą już na etapie online poczuć atmosferę i specyfikę danego miejsca: zobaczyć lekarzy i cały zespół, a także realne przestrzenie, w których będą leczeni. Z kolei sztuczne, przesadnie wyidealizowane zdjęcia budzą podejrzliwość i skutecznie budują dystans.
Konsekwencją są niższe współczynniki konwersji na stronie, mniejsza skłonność do akceptacji proponowanego leczenia oraz trudność w wyróżnieniu się na tle innych praktyk. Wpływa to również na rekrutację – kandydaci oglądają gabinet w internecie i oceniają go po tym, jak się prezentuje. jeżeli fotografie nie pokazują realnej pracy, prawdziwego zespołu i atmosfery, najlepsi specjaliści choćby nie rozważają aplikacji.
Siła rzeczywistego obrazu
Badanie A. Ariasa opublikowane w „Dental Economics” potwierdza, iż pacjenci chcą widzieć prawdziwe efekty leczenia: aż 99,7% osób wskazuje zdjęcia „przed i po” jako najważniejszy element przy wyborze stomatologa wykonującego zabiegi estetyczne. Z kolei wiarygodne materiały wideo, np. opinie pacjentów, mogą zwiększyć konwersję choćby o 270%. Autentyczne zdjęcia i filmy nie tylko przyciągają wzrok, ale realnie wpływają na decyzje terapeutyczne. Pokazują ludzi, historie i rezultaty, działają na emocje, redukują lęk i wzmacniają gotowość do leczenia.
Ale pamiętajmy, mamy 2025 r. i jakość publikowanych materiałów wizualnych również ma istotne znaczenie: 87% potencjalnych pacjentów deklaruje, iż wpływa ona na poziom zaufania do marki (C. Yates; Visual Content Statistics for 2025: Continue to Engage and Amaze). Nieostre fotografie, przypadkowe kadry czy różnice w stylistyce portretów zespołu mogą działać równie negatywnie jak zdjęcia stockowe. Dlatego spójna, profesjonalna sesja zdjęciowa to dziś nie luksus, ale konieczność.
Co daje autentyczna komunikacja wizualna?
Gabinety korzystające z własnych, starannie przygotowanych zdjęć zyskują przewagę: ich strony wyglądają profesjonalnie, są bardziej wiarygodne i osiągają wyższe wskaźniki konwersji. Autentyczne materiały nadają praktyce unikatowy charakter i tworzą wrażenie spójności między tym, co pacjent widzi online, a tym, czego doświadcza podczas wizyty.
Fotografie zespołu, uśmiechy pacjentów, ujęcia z gabinetu czy krótkie wypowiedzi lekarzy – wszystko to sprawia, iż praktyka przestaje być anonimowa. Staje się miejscem, któremu łatwiej zaufać. To buduje relacje i lojalność pacjentów, a przy tym odróżnia gabinet od konkurencji, której komunikacja często opiera się na zdjęciach stockowych powielanych na wielu stronach medycznych.
Podsumowanie
Autentyczne zdjęcia i filmy to nie estetyczny dodatek – to najważniejszy element budowania zaufania i przewagi konkurencyjnej. W czasach, gdy pacjenci podejmują decyzje głównie na podstawie wrażeń online, własne, prawdziwe materiały wizualne decydują o tym, czy wybiorą właśnie twój gabinet. Pokazując realnych ludzi i prawdziwe historie, gabinet przestaje być jednym z wielu – staje się oczywistym wyborem.
Właściwa komunikacja z pacjentem to czynnik, który ma ogromny wpływ na przebieg leczenia stomatologicznego. Dla wielu dentystów jest to jednak aspekt trudny lub choćby zupełnie pomijany. – Lekarze często mówią o tym, iż nie są od tego, żeby budować relację z pacjentem, a od tego, żeby go leczyć. Uważam, iż takie założenie to największy błąd, jaki można popełnić w zakresie pozamedycznym – mówi Sergiusz Szajek, trener biznesu i coach.
Źródło: https://www.dentistrytoday.com/
