Jeśli przez lata wysyłałaś pisma do ZUS przez ePUAP, ta informacja jest dla ciebie ważna. Od 12 marca 2026 roku ZUS nie rozpatruje wniosków ani pism klientów indywidualnych przesłanych tą drogą. Wyjaśniamy, co się zmieniło, dlaczego to ma znaczenie przy terminach i jak teraz skutecznie kontaktować się z ZUS.
Co się zmieniło
Jak opisała „Rzeczpospolita” na podstawie komunikatu ZUS, od 12 marca 2026 roku klienci indywidualni nie mogą kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Wnioski i pisma przysłane tą drogą nie są rozpatrywane.
Jest jeszcze jedna istotna sprawa. Zgodnie z przepisami, które weszły w życie 1 stycznia 2026 roku, pismo wysłane przez ePUAP nie jest uznawane za skutecznie doręczone i nie wywołuje skutków prawnych. To ma ogromne znaczenie przy terminach, na przykład gdy składasz odwołanie albo dokument, który musi dotrzeć do urzędu w określonym czasie.
Co z pismami wysłanymi wcześniej
Do 11 marca 2026 roku ZUS przyjmował korespondencję z ePUAP. Wnioski złożone w ten sposób przed tą datą zostaną rozpatrzone. jeżeli wysłałaś coś przez ePUAP po 11 marca i do tej pory czekasz na odpowiedź, nie czekaj dłużej. Wyślij to samo pismo jedną ze skutecznych dróg opisanych niżej.
Trzy drogi, które działają
ZUS wskazuje trzy skuteczne sposoby kontaktu:
- Portal eZUS (dawniej PUE ZUS). To główny kanał dla ubezpieczonych, emerytów i rencistów oraz płatników. Złożysz przez niego wniosek, sprawdzisz stan konta i odbierzesz decyzję.
- e-Doręczenia. To elektroniczny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, z potwierdzeniem nadania i odbioru. Działają powszechnie od początku 2025 roku. Żeby z nich korzystać, trzeba mieć własny adres do doręczeń elektronicznych.
- Zwykła poczta. Papierowe pisma przez cały czas można wysyłać, co jest ważne dla osób, które nie korzystają z internetu.
Oczywiście przez cały czas można też załatwić sprawę osobiście w placówce ZUS. Przy wizycie zabierz dowód osobisty i, jeżeli to możliwe, kopię wcześniejszej korespondencji w tej sprawie.
W praktyce najwygodniejszy dla większości emerytów jest portal eZUS. Po zalogowaniu widać w nim złożone wnioski, wydane decyzje i informacje o świadczeniu. Decyzję można odebrać na koncie, więc nie trzeba czekać na listonosza, a historia wysłanych pism zostaje w jednym miejscu.
Na co uważać przy terminach
Największe ryzyko dotyczy spraw, w których liczy się data. jeżeli wyślesz odwołanie czy wniosek przez ePUAP w ostatnim dniu terminu, a ZUS go nie rozpatrzy, termin może przepaść. Dlatego:
- przy ważnych pismach wybieraj eZUS, e-Doręczenia albo list polecony,
- zachowuj potwierdzenie wysłania: wydruk lub zrzut ekranu z eZUS, potwierdzenie nadania z e-Doręczeń, dowód nadania z poczty,
- nie zostawiaj wysyłki na ostatni dzień.
Dlaczego ePUAP przestał działać w ZUS
Zmiana jest skutkiem upowszechnienia e-Doręczeń. Od 2025 roku urzędy mają obowiązek korzystać z tej formy doręczeń, a w okresie przejściowym mogły od niej odstąpić, na przykład z przyczyn technicznych lub gdy adresat nie miał adresu do doręczeń elektronicznych. Ten okres przejściowy zakończył się 1 stycznia 2026 roku. Od tego dnia pisma wysłane przez ePUAP nie są uznawane za skutecznie doręczone, a od 12 marca ZUS przestał je w ogóle rozpatrywać.
Dla klienta oznacza to prostą zasadę: elektronicznie do ZUS piszemy przez eZUS albo przez e-Doręczenia. jeżeli nie korzystasz z internetu, papierowy list przez cały czas jest dobrą drogą.
Pomóż bliskim
Z ePUAP często korzystały osoby, które kiedyś założyły profil zaufany i przyzwyczaiły się do tej drogi. jeżeli pomagasz w sprawach urzędowych rodzicom, teściom albo sąsiadce, sprawdźcie razem, czy w ostatnich miesiącach nie wysyłali czegoś do ZUS przez ePUAP. Pomóż im też zalogować się do eZUS. Można to zrobić na przykład profilem zaufanym albo przez bankowość internetową. Przy kłopotach z logowaniem pomogą pracownicy na sali obsługi klientów w placówce ZUS.
Ta zmiana dotyczy kontaktu z ZUS. Zasady w innych urzędach mogą wyglądać inaczej, więc przy każdej sprawie sprawdź, jaką drogę urząd wskazuje jako adekwatną.
Źródło: „Rzeczpospolita” (rp.pl), komunikat ZUS.
Ilustracja: wygenerowana przez AI
