Hierarchia nie może oznaczać ciszy. Dlaczego w szpitalu trzeba mówić otwarcie o błędach?

Zdjęcie: Jeżeli pierwszym pytaniem jest: „kto zawinił?”, ludzie bardzo szybko uczą się ukrywać informacje Georgii / Adobe


Lider powinien być otwarty na krytykę i umieć nie odbierać jej personalnie, ale ochrona zdrowia musi pozostać środowiskiem hierarchicznym ze względu na odpowiedzialność – mówi dr Agnieszka Trawicka, adiunktka Uniwersytetu SWPS w Sopocie. Rolą dyrektora nie jest sprawienie, by w szpitalu nie pojawiały się złe wiadomości, ale stworzenie takiego systemu, aby złe wiadomości docierały do niego wystarczająco wcześnie, by można było na nie zareagować.