Nowy organ ochrony użytkowników popularnych portali internetowych działa w Irlandii.
Użytkownicy Facebooka, Instagrama, TikToka i YouTube mogą od dzisiaj skuteczniej walczyć o swoje prawa.
Media społecznościowe
Europejskie Centrum Odwołań (Appeals Centre Europe) rozpoczęło działalność w Dublinie w listopadzie 2024 roku, a jego zadaniem jest rozpatrywanie skarg użytkowników z całej Unii Europejskiej dotyczących moderacji treści oraz zawieszenia kont na platformach społecznościowych.
Instytucja ta powstała jako odpowiedź na nowe unijne przepisy zawarte w Digital Services Act (DSA), które obligują platformy do umożliwienia użytkownikom dostępu do pozasądowych mechanizmów odwoławczych.
Centrum działa jako niezależny organ, mimo iż jego początkowe finansowanie pochodziło z grantu przyznanego przez Meta Oversight Board Trust. w tej chwili jego działalność ma być finansowana z opłat pobieranych od platform społecznościowych za każdą sprawę.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami, użytkownicy na razie mogą składać skargi bezpłatnie. W przyszłości planowane jest wprowadzenie symbolicznej opłaty w wysokości 5 euro, która będzie zwracana w przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia sprawy na korzyść użytkownika.
Ochrona użytkowników
Najczęściej zgłaszane problemy dotyczą:
- zawieszenia kont na platformach społecznościowych
- usuwania treści związanych z nagością dorosłych
- przypadków nękania i zastraszania
- promowania produktów objętych regulacjami, takich jak alkohol czy substancje psychoaktywne
W ciągu pierwszych miesięcy działalności Centrum wydało dziesiątki decyzji dotyczących treści opublikowanych głównie na platformach Facebook i TikTok.
Od czerwca 2025 roku zakres jego działalności został rozszerzony także o sprawy związane z zawieszonymi kontami na portalach Facebook, TikTok, Instagram i YouTube.
Jeszcze tego lata Europejskie Centrum Odwołań ma opublikować swój pierwszy raport przejrzystości, zawierający analizę dotychczasowych spraw i wydanych decyzji.
Instytucja planuje również dalsze rozszerzanie swojej działalności o kolejne platformy społecznościowe w drugiej połowie 2025 roku.
Więcej: appealscentre.eu
