Z pomocy mogą skorzystać osoby doświadczające przemocy domowej, będące ofiarami napadów lub gwałtów, uczestnicy wypadków komunikacyjnych, osoby poszkodowane w pożarach czy innych katastrofach. Wsparcie kierowane jest również do tych, którzy przeżywają żałobę, zmagają się z uzależnieniem lub współuzależnieniem albo znaleźli się w kryzysie wymagającym natychmiastowej pomocy.
Najszybszą formą kontaktu jest całodobowy telefon interwencyjny. Specjaliści dyżurują pod numerami 509 111 508 oraz 516 183 943. Osoby potrzebujące pilnej pomocy mogą również zgłosić się do Punktu Interwencji Kryzysowej bez wcześniejszego umawiania wizyty.
Szczególnie ważnym rozwiązaniem jest tzw. „cicha linia”. jeżeli ktoś znajduje się w sytuacji zagrożenia i nie może swobodnie rozmawiać przez telefon, wystarczy wysłać wiadomość SMS na numer 509 111 508. Z pomocą można skontaktować się także drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: [email protected].
Poznańskie Miejskie Centrum Interwencji Kryzysowej prowadzi także dwa telefony zaufania. Pomarańczowa Linia, dostępna pod numerem 61 843 01 01, działa codziennie w godzinach od 8:00 do 18:00 i jest skierowana przede wszystkim do osób uzależnionych oraz ich rodzin.
Drugim ważnym punktem wsparcia jest Niebieska Linia. Pod numerem 61 814 17 17, od poniedziałku do soboty w godzinach od 12:00 do 19:00, pomoc mogą uzyskać osoby doświadczające przemocy psychicznej, fizycznej lub ekonomicznej. Z porad korzystają również świadkowie przemocy, zwłaszcza wobec dzieci oraz osób starszych, którzy nie wiedzą, jak adekwatnie zareagować. Dyżury pełnią psychologowie i prawnicy Punktu Interwencji Kryzysowej.
System pomocy rozwijany przez Miasto Poznań obejmuje także współpracę z organizacjami pozarządowymi. Jedną z nich jest Fundacja Czas Kobiet, która stworzyła ogólnopolską, interaktywną „Mapę pomocy”. Narzędzie ułatwia odnalezienie ośrodków i instytucji wspierających kobiety doświadczające przemocy.
Specjaliści podkreślają, iż o pomoc warto prosić jak najwcześniej. Kryzys, przemoc czy uzależnienie nie muszą pozostawać problemem, z którym człowiek zostaje sam. Czasem jeden telefon, wiadomość SMS lub e-mail mogą być pierwszym krokiem do odzyskania poczucia bezpieczeństwa i rozpoczęcia wychodzenia z trudnej sytuacji.
