Popularna komputerowa aplikacja podatkowa TurboTax, z której każdego roku korzystają tysiące Kanadyjczyków, znalazła się w centrum kontrowersji. Użytkownicy zarzucają jej, iż błąd w działaniu programu doprowadził do ponownej oceny ich rozliczeń przez Kanadyjską Agencję Podatkową (CRA), a w konsekwencji – do powstania tysięcy dolarów zaległości podatkowych. Firma odpiera te oskarżenia, zapewniając, iż oprogramowanie działa prawidłowo.
Jedną z poszkodowanych jest Jessica Medrano z Toronto, która korzysta z TurboTax od ponad dziesięciu lat. Jak relacjonuje, CRA niedawno ponownie przeanalizowało rozliczenia jej rodziny za lata 2021, 2022 i 2023, wskazując, iż niesłusznie przyznano im środki w ramach ulgi na opiekę nad dzieckiem.
– Najpierw byłam w szoku, a potem ogarnął mnie ogromny stres. Chodzi o naprawdę dużą kwotę, którą musimy natychmiast zwrócić – powiedziała Medrano w rozmowie z CTV News Toronto.
Błąd ma dotyczyć obliczeń w ramach Ontario Child Care Tax Credit – stosunkowo nowego programu, który wprowadzono w czasie pandemii COVID-19. Po przeprowadzeniu audytu okazało się, iż rodzina Medrano, wychowująca troje małych dzieci, ma do zwrotu ponad 14 tysięcy dolarów.
Jessica Medrano twierdzi, iż zawsze składa zeznania podatkowe z dużą ostrożnością. To właśnie wtedy trafiła na setki podobnych przypadków opisywanych przez użytkowników na Reddicie, Facebooku i stronie internetowej TurboTax.
– Zorientowałam się, iż wiele rodzin otrzymało identyczne decyzje i identyczne pisma z CRA – podkreśla.
W centrum problemu znajduje się formularz ON479-A. Część użytkowników zgłasza, iż przy wspólnym rozliczaniu się małżonków TurboTax błędnie przypisuje wydatki na opiekę nad dziećmi wyłącznie osobie o niższych dochodach.
– Kiedy klikasz „Kontynuuj”, system sam – bez twojego udziału – odznacza jedno z wymaganych pól – tłumaczy Andrea Aveiro z Bolton w Ontario. Jej rodzina także otrzymała decyzję o ponownej ocenie i musi zwrócić CRA 10 tysięcy dolarów.
– Jestem wściekła, bo ufałam temu programowi. Był promowany jako rozwiązanie wspierane przez rząd, a teraz przez niego jesteśmy w poważnych tarapatach. Dziesięć tysięcy dolarów to nie jest mała suma – mówi Aveiro.
TurboTax zapewnia, iż oprogramowanie działa poprawnie.
– Nie wykryto żadnych usterek – oświadczyła Stefania Mancini, dyrektor generalna TurboTax Canada. – Wprowadziliśmy system, który prowadzi użytkownika krok po kroku, aby zapewnić poprawność wypełnienia zeznania. Gdy ktoś wychodzi poza te wskazówki, może dojść do pomyłek – dodała.
Firma oferuje użytkownikom zwrot pieniędzy za zakup programu, jeżeli są niezadowoleni, a także możliwość konsultacji z doradcą podatkowym.
– Gwarantujemy dokładność naszych obliczeń, więc jeżeli po naszej stronie pojawi się błąd, bierzemy za niego pełną odpowiedzialność – zapewnia Mancini.
Użytkownicy pozostają jednak sceptyczni.
– Produkt reklamowany jest jako w 100% pewny. Ich hasło brzmi „Rozlicz swój podatek z ufnością” – podkreśla Medrano. – W tej sytuacji trudno jednak mówić o zaufaniu.
Na podst. CTV News
