Jak zestawy prezentowe wpływają na relacje z klientami?

Dział sprzedaży może wysłać dziesięć maili z podziękowaniem za współpracę i żaden z nich nie zostanie zapamiętany tak długo, jak jeden trafiony prezent na biurku klienta. To nie jest tylko wrażenie, tylko mechanizm, który psychologowie opisują od dekad, a firmy dopiero od niedawna zaczynają traktować go poważnie, zamiast wrzucać budżet na prezenty do kategorii wydatków marketingowych ostatniej kolejności.

Reguła wzajemności działa choćby przy drobnym geście

Dennis Regan, amerykański psycholog, przeprowadził w latach siedemdziesiątych eksperyment, w którym uczestnicy otrzymujący od nieznajomej osoby zwykłą butelkę napoju kupowali później dwukrotnie więcej losów na loterię niż grupa, która niczego nie dostała. Wartość prezentu nie musiała być wysoka, żeby wywołać poczucie zobowiązania do odwdzięczenia się. W relacjach biznesowych ten sam mechanizm działa identycznie: klient, który dostaje przemyślany zestaw prezentowy, podświadomie czuje się bardziej związany z firmą,